La comunicación organizacional (conocida también como comunicación corporativa cuando se trata de una empresa, o comunicación institucional cuando se trata de una institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

• Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
• Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y el buen rendimiento de una empresa dependen plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de comunicación en una organización.

Debemos considerar respecto a esto, que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones; es una forma de gestión para el conocimiento y la corrección de acciones que podrían transgredir los sistemas productivos, interviniendo directamente en la interacción de la estructura organizacional.

La naturaleza de la comunicación en la organización como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana entendida como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.¹

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

• Instrucciones y planificación de las tareas.
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados para la misma son:

• Teléfono
• Reuniones
• Correo electrónico
• Manuales, guías, etc.

Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permiten condensar gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.

La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas historsiones como la palabra hablada.

La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada.

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional

Formas de comunicación

Comunicación formal

Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene comunicación con un nivel más alto que el otro.

Comunicación informal

La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores, especialmente humanos, que median entre los comportamientos y objetivos, políticas y metas de la organización, para que de esta manera existan lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organización.

La comunicación en las organizaciones en la sociedad del conocimiento. 3 . Pablo Ansede Espiñeira entramado de mensajes formados por símbolos verbales y signos no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada dentro del marco de la organización. De la definición anterior destacamos los siguientes aspectos: 1.- La comunicación organizacional se estructura por medio de mensajes. Una cadena comunicativa, cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una serie de eslabones: los mensajes que se producen entre dos sujetos. Es obvio que en la organización hay muchos mensajes circulando a través de soportes escritos o técnicos. 2.- La comunicación organizacional se compone de elementos verbales y no verbales. Indicadores comunicativos verbales, compuestos por los signos lingüísticos. Parece que este tipo de mensajes conforman una tercera parte de la comunicación. Indicadores comunicativos no verbales. Transmiten aproximadamente los dos tercios de los contenidos comunicativos. Por tanto, resulta evidente que el componente no verbal de nuestras comunicaciones es más relevante que el simple lenguaje.

3. La comunicación organizacional se transmite de manera diádica o seriada. El proceso abarca, pues, las interacciones cara a cara de dos sujetos (A<- ->B), así como las cadenas formadas por la adición de varias interacciones (serie comunicativa) (A<-->B<-->C<-->D...). 4. La definición propuesta se centra exclusivamente en aquellas comunicaciones que se producen dentro de la organización (comunicación interna) y que, afectan a las relaciones que mantienen sus miembros, aunque hay autores que defienden que toda la actividad comunicativa de la organización, interna y externa, debe integrarse en un sistema altamente coordinado (Regouby, 1988; Weil, 1990; Bartoli, 1991). Estas orientaciones afirman que la comunicación interna, las relaciones públicas y la publicidad tendrían que abandonar su aislamiento para integrarse en una estrategia común de la organización. Las tendencias más avanzadas pretenden concebir la comunicación organizacional como un fenómeno sin apellidos, que abarca un ámbito tan amplio como demanden las múltiples necesidades de la empresa (Arnau y Andrade, 1991).

La comunicación en las organizaciones en la sociedad del conocimiento. 4 . Pablo Ansede Espiñeira - Todo acto de conducta es comunicación - En un situación interaccional es imposible no comunicar. Conjugando la definición con el apartado anterior, señalamos algunas circunstancias que originan dificultades y distorsiones en las comunicaciones dentro del entramado de una organización.  Interpretación individual de los actos comunicativos  Distancia de la información semántica  Interacción determinada dentro de un contexto  Información seriada Según G.M. Goldhaber (1979) no existen dos personas que tengan una mentalidad igual y, por lo tanto, la comunicación organizacional se desarrolla por medio de conexiones personales, caracterizadas por una interpretación individual de los mensajes que se intercambian. Es evidente que si el objetivo de nuestra comunicación radica en llegar a comprendernos totalmente, deberíamos contar con una semántica compartida, pero desgraciadamente los seres humanos estamos hoy por hoy muy lejos de alcanzar de manera generalizada esta comunión semántica. A.L. Smith nos ilustra la anterior información con un ejemplo: Un gerente de raza blanca, por su educación familiar y sus experiencias, considera que "el tiempo es dinero", mientras que uno de sus empleados, un oficinista de raza negra, llegua constantemente tarde a las reuniones del departamento, pues su cultura le enseñó que "el tiempo carecía de importancia". El directivo y su subordinado valoran la situación de forma divergente, pues aquél califica a éste como perezoso y sin interés alguno por el trabajo, mientras que el empleado considera que el gerente blanco es hostil, intransigente e insensible. Estas dos personas mantienen un conflicto porque ambas son incapaces de comprender que cada una de ellas interpreta la misma realidad (el valor y el significado del tiempo) de manera distinta. Y sus mentes en absoluto pueden entender que ninguna de las dos interpretaciones de los hechos representa la verdad absoluta, sino que cada una de ellas aborda solamente un aspecto de la realidad. Ambos ignoran el principio fundamental referido a la "interpretación individual de los actos comunicativos". Ninguno de ellos advierte la naturaleza de las experiencias y antecedentes explicativos de la conducta del otro. Si uno de los dos, o ambos, fueran capaces de tomar en consideración los factores que influyen en sus mutuas realidades personales, posiblemente les resultaría mucho más fácil comprenderse.

VI. BIBLIOGRAFÍA. Morales, J.F. (1987). "La comunicación en los grupos". En: C. Huici. Estructura y procesos de grupo. Madrid: UNED. Munné, F. (1974). Grupos, masas y sociedades. Introducción sistemática a la sociología general y especial. Barcelona: Hispano Europea. Almenara, J. (1997). "Una aproximación al fenómeno de la comunicación organizacional". En: J.F. Pont Clemente (ed.). Retos empresariales para 1998. Barcelona: Universidad de Barcelona, Escuela Universitaria de Estudios Empresariales. Andrade, H. (1991). "Hacia una definición de la comunicación organizacional". En: C. Fernández Collado (comp.). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas. Arnau, J.; Andrade, H. (1991). "Prólogo". En: C. Fernández Collado (comp.). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas. Nosnik, A. (1991). "El análisis de sistemas de comunicación en las organizaciones". En: C. Fernández Collado (comp.). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas. Davis, J.H.; Newstrom (1988). El comportamiento humano en el trabajo: comportamiento organizacional. Londres: McGraw Hill. De Grazia, S. (1966). Tiempo, trabajo y ocio. Madrid: Tecnos. Peiró, J.M.; Prieto, F. (1996). Tratado de psicología del trabajo (vol. 1-2). Madrid: Síntesis. Peiró, J.M.; Prieto, F.; Zornoza, A. (1993). "Nuevas tecnologías telemáticas y trabajo grupal. Una perspectiva psicosocial". Psicotema (núm. 5, pág. 287-305).

Definición y ubicación de la comunicación organizacional La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional, ésta se da naturalmente en toda institución cualquiera que sea su tipo o tamaño. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio (Fernández, 1999:20). Otros autores definen la comunicación organizacional como el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte (Hodgetts; Altman, 1981:22). La comunicación es una herramienta vital de contacto, de unión, de crecimiento de los individuos en el trabajo y permite lograr un mejor desempeño; de esta manera a nivel básico, la comunicación organizacional es un proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de objetivos determinados ( Jablin, 1988:49). Es importante mencionar el desarrollo histórico que ha tenido la comunicación organizacional para poder entender su avance y evolución: • Década de 1940: la era de la información Tuvo lugar el movimiento de las relaciones humanas, calificada como la era de la información, donde ganó popularidad el lema “un empleado informado es un empleado feliz y productivo” (Fernández, 2001:104). Al interior de la empresa uno de los medios de comunicación más utilizado para transmitir la información fue la publicación de manuales y boletines de noticias, en la cual los empleados escribían. • Década de 1950: redes, clima y retroalimentación Surgen tres investigaciones en la comunicación organizacional que fueron: Las redes organizacionales, donde los grupos no tenían una estructura predeterminada sino se formaban en respuesta al tipo de trabajo que realizaban. Los estudios enfocados al clima organizacional, donde es importante destacar la actitud y la sensibilidad de los empleados con respectos a la comunicación. Los estudios encaminados al proceso de retroalimentación interpersonal dentro de las organizaciones, cuyos resultados mostraron que la comunicación con retroalimentación abierta (bilateral) incrementa la exactitud en las tareas ejecutadas. También sugieren que cuanto más apoyo se dé a la retroalimentación positiva, en oposición a la amenaza persoHacia una definición Desarrollo histórico de la comunicación organizacional 37 U n i da d I I . C o mun i caci ó n o r g a n i z aci o na l nal, será mayor la aceptación por parte de quienes lo reciban (Fernández, 2001:106). • Década de 1960: la era de las variables aisladas Se enfocó a la tendencia de estudiar y analizar tanto los ambientes como las redes de comunicación dentro de las organizaciones. También delinearon la naturaleza y los efectos de la distancia de información semántica (Tomkins, 1985: 179-210). • Década de 1970: naturaleza, cualidades y características de los climas y redes de comunicación Los investigadores reconocieron la falta de teoría en los estudios de la comunicación organizacional y la necesidad de construir y experimentar con modelos conceptuales en la materia. • Década de 1980: la era del proceso de la comunicación organizacional Centró sus estudios en las organizaciones como sistemas, en la exploración de la comunicación como proceso y en la determinación de la manera en que los miembros de las organizaciones crean y recrean significados compartidos. También puso un alto énfasis en los estudios de la cultura organizacional (Fernández, 2001:115). • Década de 1990: Nuevas Tendencias Surgen teorías enfocadas a explicar la comunicación organizacional como la teoría crítica, corriente del pensamiento alemán que considera al interés político como el aspecto más importante de la vida organizacional. Su principal objetivo es alcanzar el progreso y el orden en la comunicación (Conquergood, 1991: 80-97). • Siglo xxi El reto para este siglo es encontrar nuevas formas de organización productiva para el trabajo que den más poder a los individuos y mantengan, al mismo tiempo, las prácticas organizativas en balance con el ambiente, las familias y el trabajo (Eisenberg; Goodall, 1993: 118). II.2 Comunicación formal e informal Dentro de una organización existe la comunicación formal e informal; aquí estudiaremos qué implica, cómo se desarrolla y se presenta cada una de ellas en el buen desempeño de la empresa. Partiremos de la definición de organización, entendiéndola como una serie de funciones y actividades que se desempeñan en un determinado perfil de puesto administrativo para desempeñar adecuadamente un trabajo grupal. Modelo de Aristóteles Definición de organización 38 C o mun i caci ó n o r g a n i z aci o na l Cada institución se distinguirá por la forma en como su organización se encuentra constituida y la manera en cómo lleva acabo su comunicación interna. Indistintamente del tipo de organización que se maneja, los mensajes siguen caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación, que en ocasiones pueden ser líneas formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales, es decir, al flujo de la comunicación. La comunicación formal es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por lo general son mensajes que fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal (Martínez; Nosnik, 2002: 23). La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Ese tipo de comunicación es conocida como rumor y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa (Goldhaber, 1986: 120). El rumor no es exclusivo de grupos informales o formales, no respeta niveles ni status organizacional.

Fuentes de información Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication. NuevaYork: St. Martin Press. Fernández Collado, C. (2001). La comunicación Humana en el mundo contemporáneo. México: McGraw-Hill. Goldhaber, G. M. (1986). Comunicación Organizacional. México: Diana. Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York: McGraw-Hill. Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones. México: Interamericana. Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach, Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage. Martínez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicación Organizacional práctica. Manual gerencial. México: Trillas. Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Pearson Educación. Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in contemporary Organizations. Beverly Hills: Sage.